SEBAGAI seorang doktor perubatan, masa Dr Kev Lim di hospital banyak dihabiskan di bahagian bilik rawatan atau pun di wad.
Ketika itu, pengetahuannya mengenai keadaan di bilik menunggu boleh dikatakan agak terhad.
Bagaimanapun, ketika beliau mula membawa anak perempuannya yang berusia 10 bulan untuk temu janji perubatan, Dr Kev mula menyedari mengenai kerumitan proses menunggu di kemudahan penjagaan kesihatan.
BACA LAGI: 120 jam tangan edisi khas M. Nasir laris, Artwist.Co tepis skeptikal kualiti jenama tempatan
Tempoh menunggu yang lama menyebabkan banyak masa terbuang begitu sahaja.
Ketika itu, pesakit diberikan hanya sedikit maklumat mengenai masa sebenar doktor akan berjumpa dengan mereka.
Mengimbas kembali kesulitan dihadapi, Dr Kev berkata, beliau juga berhadapan kesukaran untuk mencari masa memberikan susu kepada anaknya kerana sistem giliran menunggu yang tidak fleksibel.
Dr Kev mengakui peringkat awal permulaan teknologi perisian dibangunkan syarikatnya agak perlahan kerana kadar penerimaan yang rendah dalam kalangan pengamal perubatan. — Qmed Asia
“Bermula pada detik itu, saya mula melihat penjagaan kesihatan daripada perspektif pesakit dan bukannya penyedia perkhidmatan,” kata Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) dan Pengasas Bersama, Qmed Asia.
Sejak daripada pengalaman tersebut, Dr Kev berkata, beliau mula menyedari mengenai isu tersebut dalam penjagaan kesihatan dan melihat peluang wujudnya peluang bagi penambahbaikan.
Pengalaman tersebut mendorong beliau dan pengasas bersama Tai Tzyy Jiun serta Nic Tai untuk berinovasi dan menawarkan penyelesaian yang akan mengurangkan serta memudahkan masa menunggu di klinik dan hospital.
Pada 2019, mereka mengasaskan Qmed Asia atau nama asalnya QueueMed.
Syarikat itu menyediakan penyelesaian yang membolehkan penyedia penjagaan kesihatan mempunyai modul masa temu janji berperingkat dan membenarkan pesakit menjejaki perjalanan giliran secara langsung dan anggaran masa menunggu daripada telefon pintar mereka.
Menurut Dr Kev, peringkat awal pembangunan teknologi tersebut berlaku dengan agak perlahan.
Dr Kev (kanan) menunjukkan teknologi perisian dibangunkan Qmed Asia kepada Menteri Kesihatan, Datuk Seri Dr Dzulkefly Ahmad. — Qmed Asia
"Doktor cenderung agak keberatan untuk mencuba perkara baru atau mengambil risiko, kerana kami sangat selesa dengan apa yang kami tahu berkesan," katanya.
Bagaimanapun, kedatangan pandemik Covid-19 dilihat mendorong kepada perubahan berkenaan.
Disebabkan keperluan untuk penjarakan sosial, sektor perniagaan perubatan diminta Kementerian Kesihatan untuk melaksanakan sistem temu janji dalam talian di klinik kesihatan kerajaan.
Semasa tempoh Covid, syarikatnya mula berkembang untuk menyokong 400 klinik kesihatan dan seterusnya membantu dalam menyediakan sistem pengurusan menunggu kepada lebih 40 pusat vaksinasi.
"Ini adalah waktu syarikat benar-benar berkembang kerana ramai lagi doktor sudah biasa dengan penyelesaian kami," kongsinya.
Hari ini, Qmed Asia bekerjasama dengan lebih 400 kemudahan penjagaan kesihatan, termasuk yang berada di bawah Columbia Asia, KPJ, Pantai, serta kumpulan klinik seperti Qualitas Medical, Klinik Anda dan Klinik Ajwa.
Dr Kev berpendapat pertumbuhan itu mungkin berlaku kerana syarikat terbabit sentiasa mengekalkan tumpuannya pada industri penjagaan kesihatan.
"Kami mengetahui penjagaan kesihatan dari luar dan dalam serta melakukan banyak usaha untuk menyesuaikan sistem kami kepada keperluan khusus tersebut.
“Penjagaan kesihatan ialah industri yang dipacu pasaran, oleh itu kami menumpukan perhatian kepada permintaan pelanggan dan perkara yang memberi kesan terhadap mereka.
"Pembangunan penyelesaian kami penyelesaian kami bermula daripada situ iaitu maklum balas daripada pengguna," ujarnya.
Dalam usahanya untuk menyelaraskan lagi proses rawatan pesakit di kemudahan penjagaan kesihatan, Qmed Asia turut membangunkan dan memperkenal kiosk pendaftaran automatik yang membantu dalam mengurangkan kesesakan di meja depan dan mengurangkan beban kerja kakitangan.
Selain daripada penyelesaian terhadap proses menunggu pesakit, perkhidmatan Qmed Asia kini meluas untuk membantu hospital dan klinik dengan menyepadukan peranti perubatan.
Kemudahan kios telekesihatan interaktif QmedGO yang dibangunkan Qmed Asia. — Qmed Asia
Tawaran itu termasuk pemantauan jarak jauh pesakit di rumah melalui peranti IoT (Internet of Things) perubatan yang disambungkan di samping pemindahan data automatik antara peranti radiologi untuk kecekapan dipertingkatkan.
Qmed Asia turut berhasrat untuk berada di barisan hadapan dalam menggabungkan alatan kecerdasan buatan (AI) ke dalam bidang penjagaan kesihatan, dengan penyelesaian seperti enjin carian dikuasakan AI yang dilatih mengenai Garis Panduan Amalan Klinikal Malaysia, dan ringkasan sejarah perubatan serta nota dijana AI dengan cadangan diagnostik.
“Kami juga baru-baru ini bekerjasama dengan kementerian untuk membangunkan DR. MATA, yang menggunakan perisian AI disambungkan kepada kamera fundus untuk mengesan retinopati diabetik dengan cepat dan tepat,” tambah Dr Kev.
Beliau turut berkongsikan produk AI Medical Scribe Qmed Asia, iaitu alat pengambilan nota suara-ke-teks automatik yang membantu mengurangkan beban kertas kerja pentadbiran yang lazimnya memakan masa untuk pengamal perubatan.
"Ia sangat mudah untuk digunakan dan menambah banyak nilai.
"Oleh itu, kami yakin bahawa 2025 akan menyaksikan pengukuhan penggunaan AI Medical Scribe kami," katanya.
Dr Kev berkata, pengembangan rangkaian produk syarikatnya mencerminkan kemajuan semula jadi yang berlaku teknologi industri penjagaan kesihatan.
“Daripada proses manual, hospital dan klinik mungkin beralih kepada pendigitalan dengan sistem seperti EMR (rekod perubatan elektronik).
"Langkah seterusnya ialah penyepaduan pintar peranti, dan sebaik sahaja ekosistem ini diwujudkan, potensi penggunaan AI akan menjadi sesuatu yang menarik untuk dilihat," ujarnya.
Qmed Asia menggunakan model berasaskan langganan perniagaan-ke-perniagaan-kepada-pengguna atau B2B2C untuk perisian dan perantinya.
Semua penyelesaian dibangunkan secara dalaman berdasarkan maklum balas pelanggan, yang menurut Dr Kev membolehkan kawalan dan keupayaan lebih besar untuk menyesuaikan diri dengan konteks penggunaan tempatan.
Qmed Asia bekerjasama dengan lebih 400 kemudahan penjagaan kesihatan. — Qmed Asia
"Kami percaya penjagaan kesihatan adalah perniagaan yang sangat mementingkan aspek lokaliti.
“Sistem dan permintaan penjagaan kesihatan Malaysia sama sekali berbeza daripada negara lain, oleh itu penyelesaian kami direka untuk memenuhi keperluan tempatan,” ujarnya.
Sebagai contoh. keupayaan transkripsi AI Medical Scribe dibangunkannya dilatih untuk menampung penutur Malaysia, yang bukan sahaja berbeza daripada segi bahasa, tetapi juga sering bertukar antara berbilang dialek bagi ayat yang sama.
Memandang ke hadapan, Qmed Asia menyasarkan untuk pengembangan ke negara serantau.
Bagaimanapun, Lim menegaskan syarikat itu perlu berhati-hati dalam proses latihan lokaliti bagi setiap pasaran baharu yang ingin dimasukinya.
“Setelah memberi tumpuan terutamanya kepada Malaysia, kami dapat mengendalikan rangkaian data kompleks yang datang dengan banyak bahasa dan budaya, dan sistem penjagaan kesihatan yang pelbagai.
"Kami percaya ini akan memberi kami kelebihan unik,” katanya. — The Star/NICOLE CHEW
Boleh follow media sosial Majoriti di Twitter, Facebook, Instagram dan Telegram