GOLONGAN Gen Z yang dikenali sebagai pakar media sosial seperti TikTok kini menjadi subjek utama dalam satu trend yang mempersoalkan sikap mereka sendiri.

Fenomena ini dikenali sebagai 'renungan kosong Gen Z' iaitu pandangan kosong dan tanpa ekspresi yang dikatakan sering berlaku dalam situasi sosial atau perkhidmatan pelanggan.

Ramai yang pernah mengalaminya terutamanya ketika memesan kopi daripada barista atau berbincang dengan rakan sekerja yang hanya membalas dengan pandangan kosong tanpa sepatah kata.

BACA LAGI: Isu kesihatan jejas simpanan persaraan, 75 peratus rakyat tiada RM250,000 menjelang usia 54 tahun

BACA LAGI: 'Tolong, aku penat!', lelaki kecewa kekasih impikan hubungan tidak realistik, media sosial jadi punca

Renungan kosong ini memberi kesan besar dalam persekitaran kerja, terutamanya dalam sektor perkhidmatan.  — Gambar hiasan/Freepik

Apa yang dahulu dianggap sebagai sikap pasif kini dilihat sebagai simbol jurang generasi dan krisis kemahiran komunikasi.

Apa itu renungan Gen Z?

Renungan kosong Gen Z merujuk kepada ekspresi muka yang tidak menunjukkan sebarang reaksi. Ia menggantikan ucapan salam atau komunikasi ringkas ketika berurusan dengan pelanggan.

Bagi generasi lebih tua, ia disalah anggap sebagai sikap dingin atau kurang ajar, seolah-olah pekerja muda tidak berminat atau tidak mempunyai kemahiran sosial.

Namun bagi Gen Z, pandangan sebegini dianggap reaksi terhadap situasi janggal atau tanda keikhlasan kerana tidak mahu berpura-pura mesra hanya kerana tuntutan kerja.

Kesan terhadap tempat kerja

Pihak pengurusan melaporkan, renungan kosong ini memberi kesan besar dalam persekitaran kerja, terutamanya dalam sektor perkhidmatan.

Ia menyebabkan salah faham, tekanan dalam kalangan pelanggan dan persepsi negatif terhadap pekerja generasi muda.

Akibatnya, banyak syarikat terpaksa meningkatkan latihan kemahiran komunikasi untuk Gen Z, sekali gus menambah kos latihan dan masa yang diperlukan untuk mencapai produktiviti.

Sebahagian pengurus menyatakan mereka berasa tertekan dan berfikir untuk berhenti kerja, manakala lebih 25 peratus lebih rela tidak mengambil pekerja Gen Z jika diberi pilihan.

Separuh daripada pengurus juga berkata kehadiran pekerja muda ini menimbulkan ketegangan antara generasi yang boleh menjejaskan kerjasama dan semangat berpasukan.

Dalam bidang runcit dan hospitaliti, renungan kosong ini boleh menjejaskan pengalaman pelanggan dan kesetiaan terhadap jenama.

Namun begitu, ada juga pelanggan muda yang menghargai pendekatan jujur dan ringkas tanpa layanan berbasa-basi.

Konteks ekonomi yang lebih besar

Renungan ini mencerminkan perubahan generasi yang lebih meluas. Gen Z kini merangkumi hampir 30 peratus tenaga kerja global dan mempunyai kuasa membeli melebihi satu trilion dolar.

Sikap mereka yang mementingkan kejujuran dan lebih selesa dengan norma digital mencabar cara kerja tradisional.

Namun, mereka juga dibebani kebimbangan terhadap masa depan kerjaya. Kini, nilai ijazah semakin merosot, syarikat teknologi mengurangkan pengambilan graduan baru dan kecerdasan buatan mula menggantikan tenaga manusia.

Sekitar 58 peratus graduan Gen Z masih mencari pekerjaan sepenuh masa, jauh berbeza dengan hanya 25 peratus bagi generasi terdahulu.

Mereka juga dijangka berdepan pasaran kerja yang semakin kompetitif dan tidak menentu. Dalam dunia kerja sebegini, renungan kosong boleh dilihat sebagai kekurangan daya usaha atau isyarat pasif-agresif, satu cabaran untuk menyesuaikan diri.

Kritikan generasi sebenarnya pola berulang

Sikap mengkritik generasi muda bukanlah sesuatu yang baharu. Setiap generasi menerima pelbagai tohmahan apabila mula bekerja.

Gen Z dikritik sebagai terlalu sensitif, terlalu bergantung kepada teknologi dan lambat berdikari. Ia isu yang serupa pernah dihadapi oleh golongan milenial dan Gen X.

Milenial pada awal 2000-an digambarkan sebagai manja, mementingkan diri dan tidak bersedia menghadapi cabaran dewasa seperti perkahwinan dan pemilikan rumah.

Gen X pula suatu ketika dahulu dilabel sebagai ‘generasi pemalas’, skeptikal terhadap autoriti dan tidak berminat untuk menyertai perkembangan semasa.

Perbezaan kritikan ini sebenarnya mencerminkan perubahan ekonomi, teknologi dan sosial dari satu zaman ke zaman lain.

Walaupun bermula sebagai bahan jenaka di TikTok, renungan kosong Gen Z memberi kesan nyata kepada dunia pekerjaan dan ekonomi.

Ia memaksa syarikat menilai semula pendekatan mereka dalam melatih pekerja muda, menguruskan pelanggan dan membina semangat berpasukan.

Untuk menyesuaikan diri dengan realiti baharu, organisasi perlu memahami nilai serta cara kerja generasi ini.

Hanya dengan memahami dan merapatkan jurang generasi, potensi sebenar Gen Z dapat dimanfaatkan sepenuhnya dalam pasaran kerja dan ekonomi masa hadapan. — Agensi

Boleh follow media sosial Majoriti di Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp Channel dan Telegram