LUSH merupakan antara nama dikenali di seluruh dunia atas beberapa sebab.
Syarikat kosmetik itu popular dalam kalangan pencinta penjagaan peribadi kerana memperkenalkan konsep mandian yang menarik ke dalam industri kecantikan sekali gus mengubah landskap produk mandian buat selama-lamanya.
Terdapat juga kedainya yang sangat berbeza, memaparkan susunan deretan sabun buatan tangan, syampu, losen dan skrub dalam pelbagai warna sekali gus memberi isyarat kepada pengunjung untuk menyentuh, menghidu dan menguji rangkaian luas produknya.
Selain itu, antara ciri khas syarikat tersebut adalah komitmennya yang berakar umbi terhadap tanggungjawab alam sekitar dan etika.
Walaupun beberapa tahun kebelakangan ini menyaksikan jenama kecantikan dan dandanan meningkatkan usaha kemapanan mereka sebagai tindak balas kepada permintaan pengguna, nilai itu sememangnya terpahat dalam agenda Lush sejak penubuhannya.
Ditubuhkan di UK pada 1995, Lush dibina dengan matlamat untuk menyepadukan penjagaan untuk bumi, komuniti dan termasuk haiwan ke dalam amalan perniagaannya.
Selama lebih dua dekad, ia berusaha untuk melawan amalan ujian dilakukan terhadap haiwan dalam industri kosmetik dan menawarkan produk sabun tanpa sebarang pembungkusan plastik.
Produk seperti bom mandian (bath bomb) dijual tanpa pembungkusan plastik.
Bagi melindungi ekosistem hidupan liar dan persekitaran semula jadi, bahan mentah dan ramuannya diperoleh daripada rantaian bekalan boleh dikenal pasti sumbernya, dengan bekas dan botolnya dihasilkan daripada plastik kitar semula.
“Apa yang banyak perniagaan lakukan sekarang adalah apa yang Lush sudah lakukan sejak 10 hingga 15 tahun lalu.
"Sesetengah perniagaan baru sahaja mula menyesuaikan perkara seperti pembungkusan mereka, sedangkan Lush telah melakukannya dari awal," kata Pengarah Lush Fresh Handmade Cosmetics Malaysia, Dr Harvinder Harchand.
Jenama dilancarkan di Malaysia pada 2018, membuka kedai pertamanya di Pavilion Kuala Lumpur.
Sejak itu, ia menambah sembilan lagi kedai runcit di seluruh negara, mencerminkan keutamaan pengguna tempatan yang semakin meningkat untuk jenama mengutamakan kemapanan dan manfaat sosial.
"Saya akan mengatakan bahawa kebanyakan pelanggan kami sangat bijak. Mereka mengenali Lush sebagai jenama, dan datang dan membeli produk kami kerana nilai teras asas kami," tambah Dr Harchand.
Kecantikan untuk kebaikan
Aktiviti CSR Lush termasuk penanaman karang di kawasan perairan Lang Tengah.
Dr Harchand, memiliki pengalaman luas industri penerbangan, hospitaliti dan pembangunan perniagaan, berusaha membawa jenama Lush ke Malaysia kerana tertarik dengan prinsip etika syarikat itu dan pendekatan perniagaannya yang dipacu kepentingan sosial dan alam sekitar.
“Apa yang menarik minat saya terhadap jenama itu adalah faktor nilai dan sumbangannya, bukan sahaja dari segi keuntungan perniagaan, tetapi juga apa dilakukannya untuk berkhidmat kepada masyarakat di setiap negara dan di peringkat global juga,” katanya.
Diterajui oleh dedikasi terhadap amalan peruncitan beretika, beliau berusaha menunjukkan kesan positif amalan perniagaan mapan dan bertanggungjawab melalui Lush Malaysia.
Di samping menggalakkan pelanggan membeli produknya yang telus, jenama itu mengamalkan amalan kitaran dan pengurangan sisa pembungkusan dengan menawarkan skim 'Bring It Back' untuk produk tidak boleh dijual secara telus.
Melalui program ini, pelanggan digalakkan memulangkan tab dan botol plastik Lush terpakai mereka, yang kemudiannya akan dihantar ke salah satu pusat kitar semula Lush untuk diproses semula menjadi pembungkusan baharu, sekali gus mewujudkan sistem kitaran tertutup.
Sebagai ganjaran, pelanggan berdaftar boleh memilih menerima pulangan RM3 bagi pembelian, atau membawa pulang lima bekas kosong dan mendapat pelitup muka percuma.
Turut dipaparkan di rak Lush Malaysia ialah Bekas Amal dipanggil Charity Pot, iaitu losen tangan dan badan yang boleh dibeli pelanggan untuk membantu membiayai kumpulan dan projek kecil akar umbi.
Seperti yang dijelaskannya, semua hasil daripada jualan, selain daripada cukai tempatan, diagihkan dalam bentuk geran.
“Satu-satunya perkara yang kami tolak adalah pelaksanaan SST untuk proses pengimportan, dan kami menyerap baki kos seperti logistik. Hasilnya disalurkan kepada NGO atau organisasi yang selalunya tidak mendapat peluang atau geran daripada jabatan atau badan berkaitan,” katanya.
Perubahan kosmetik
Satu ciri yang menonjol melalui inisiatif dan amalan Lush Malaysia ialah penekanannya kepada hubungan manusia.
Di kedainya, kakitangan menyediakan demonstrasi diperibadikan kepada pelanggan dengan menyampaikan butiran bukan sahaja produk tetapi kesan dihasilkan perniagaan.
“Kami memastikan bahawa kami membeli daripada pembekal yang membayar gaji yang adil, kami tidak membeli daripada sesiapa yang menggunakan buruh kanak-kanak — kami memastikan kepentingan semua orang dan pihak berkepentingan dilindungi,” jelas Dr Harchand.
Kebanyakan pembuatan produk jenama dilakukan dengan tangan, seterusnya menambahkan sentuhan manusia.
Malah, pelanggan yang membelek bekas atau botol mereka akan menemui pelekat mempamerkan nama dan imej ilustrasi pekerja yang membuat produk tersebut.
Memperluaskan kesan jenama itu terhadap komuniti dan persekitaran tempatan, Lush Malaysia juga menjalankan projek CSR seperti pembersihan pantai di Kuantan, Port Dickson, Pulau Pinang dan Kota Kinabalu, serta penanaman karang di Pulau Lang Tengah, Terengganu dan Pulau Gaya, Sabah.
Inisiatif Bekas Amal (Charity Pot) membolehkan pelanggan menyumbang dana untuk kumpulan dan projek kecil akar umbi.
Ditanya mengenai sebab untuk menumpukan perhatian kepada aktiviti berkaitan laut, Dr Harchand berkongsi bahawa ia adalah satu keperluan yang mendesak.
“Banyak jenama menanam pokok, dan itu bagus, tetapi kami tidak perlu menanam jika kami tidak menebang, dan Lush tidak memotong pokok untuk membuat sebarang produk kami.
"Kami menyedari bahawa pantai diabaikan, dan kebanyakan oksigen dihasilkan oleh laut dan bukan darat.
“Bagi penduduk di Malaysia, cuaca membolehkan kami melaksanakan projek ini, dan laut kita selamat. Kami mahu memastikan bahawa kita mengekalkan kualiti laut, dan mendidik orang ramai tentang tidak membuang sampah di longkang dan sungai, kerana laut adalah tempat masa depan,” katanya.
Dr Harchand sangat yakin bahawa mengimbangi langkah mapan dan keuntungan perniagaan tidak boleh berdiri sendiri dan sebaliknya, ia saling melengkapi.
“Saya tidak akan mengatakan kedua-duanya bersaing sama sekali - mereka mengekalkan satu sama lain. Daripada perniagaan kami, lebih banyak kami pergi ke dalam kemapanan, lebih banyak kami mampu menarik orang untuk membeli produk kami.
"Jika anda memulakan perniagaan dengan cara yang lestari, seperti yang dilakukan Lush, orang ramai akan mengenali anda untuknya dan orang ramai gembira untuk membeli daripada anda kerana mereka tahu ia akan disumbangkan kembali kepada masyarakat," ujarnya. — The Star/NICOLE CHEW
Boleh follow media sosial Majoriti di Twitter, Facebook, Instagram dan Telegram