SEORANG jurutera berasa kecewa dengan produk yang dibelinya daripada sebuah syarikat teknologi.
Fairul Misran membeli sebuah papan kekunci pada harga RM1,379 dan sebuah tablet pada harga RM4,769 secara dalam talian pada 7 Ogos dan menerima produk berkenaan kira-kira seminggu kemudian.
Fairul yang bekerja dalam industri minyak dan gas berkata, barang-barang itu dihantar dari Singapura manakala invoisnya mencatatkan alamat di Kuala Lumpur.
BACA LAGI: Kartel punca utama kos sara hidup meningkat di Malaysia
"Saya sangat teruja menerima barangan itu tetapi kegembiraan itu tidak bertahan lama," katanya ketika ditemui di luar Tribunal Tuntutan Pengguna Johor di Menara Ansar, Johor Bahru.
Menurut Fairul, papan kekunci tidak dapat dipasang dan disesuaikan pada tablet.
Pengadu berkata, dia segera membuat panggilan video ke pusat sokongan pelanggan syarikat itu yang beroperasi 24 jam.
“Pihak mereka merujuk saya ke pusat servis terdekat di Johor Bahru,” ujarnya.
Dia kemudiannya menghantar gajet tersebut ke pusat servis yang sah.
Item telah diuji dan ia berfungsi dengan baik sebelum dia meninggalkan pusat servis itu.
"Saya hanya menggunakan peralatan itu selama seminggu sebelum menghadapi isu sama," katanya sambil menambah dia terpaksa kembali ke pusat servis dan meninggalkan item tersebut semula di sana.
"Saya kembali seminggu kemudian tetapi mereka masih gagal menyelesaikan masalah tersebut," kata Fairul.
Fairul menyatakan dia telah pergi ke pusat servis itu sebanyak empat kali tetapi juruteknik masih tidak dapat menyelesaikan masalah atau memberi penjelasan kepadanya.
"Mereka mencadangkan saya supaya pergi ke pusat servis sah yang lain namun saya menolak kerana mereka tidak memberi jaminan masalah itu dapat diselesaikan," tambahnya.
Presiden Tribunal, Lee Chee Thim memerintahkan responden membayar balik wang RM1,379 serta kos RM200 kepada pengadu dalam tempoh dua minggu dan Fairul diarahkan memulangkan papan kekunci selepas menerima wang tersebut.
Mereka yang memerlukan bantuan berhubung perkara Tribunal boleh menghubungi talian 07-227 1755/1766. — The Star/ZAZALI MUSA
Boleh follow media sosial Majoriti di Twitter, Facebook, Instagram dan Telegram